DOLCALL 개인정보처리방침

개인정보처리자

DOLCALL의 개인정보처리자는 운영주체인 PROJECT82 LLC입니다. 다만 운영주체의 설립 또는 지역 공개사항이 검증되지 않은 경우에는 해당 사실을 확정하여 표시하지 않습니다. 개인정보 보호책임자와 법적 연락수단 역시 검증된 정본에 등록된 뒤 이 고지에 반영합니다.

처리 항목과 공개표

개인정보 보호법에 따른 개인정보 처리 공개표는 다음 기준으로 구성됩니다. | 처리 항목 | 수집 출처 | 이용 목적 | 보유 기준 | | --- | --- | --- | --- | | 계정·연령·기기 정보 | 이용자 및 기기 | 가입, 연령 보호, 보안 | 계정 유지와 법적 의무에 필요한 기간 | | AI 캐릭터 통화 기록, 티켓과 유료 통화 내역, 생년월일 전체 및 생일 기능 이용기록 | 이용자와 서비스 이용 | AI 캐릭터 통화, 기억, 신고 처리, 성인 데이터의 적격 AI 개선 | 목적 달성, 거부, 삭제 또는 분쟁 보존 기준까지 | | 결제·거래 기록 | 앱스토어 또는 결제 처리자 | 티켓과 유료 통화, 정산, 환불, 사기 방지 | 전자상거래 및 세무 의무에 필요한 기간 |

수집 출처

정보는 이용자가 입력하거나 업로드한 내용, DOLCALL 이용 중 생성된 기술·대화 기록, 앱스토어 또는 결제 처리자가 전달한 거래 상태, 안전 신고와 고객지원 상호작용에서 수집됩니다. 연락처 업로드나 제3자 데이터처럼 별도 기능이 확인되지 않은 항목은 수집한다고 가정하지 않으며, 새 출처는 실제 구현과 법적 근거를 확인한 뒤 고지합니다.

이용 목적과 법적 근거

정보는 계약상 서비스 제공, 계정과 AI 캐릭터 통화 운영, 안전·보안, 고객지원, 결제, 법적 의무, 정당한 이익 또는 필요한 동의를 근거로 처리합니다. 대한민국에서 동의가 필요한 민감정보·고유식별정보·선택적 마케팅은 다른 목적과 분리하고, 성인 AI 개선은 가입·첫 대화 전의 눈에 띄는 기본 사용 고지 및 이후 거부권을 전제로 운영합니다.

서비스 처리와 AI 학습의 구분

실시간 답변 생성, 이용자가 요청한 기억, 연령·안전 점검, 신고·보안 대응, 결제, 고객지원 및 법적 의무 처리는 AI 학습 거부 후에도 서비스 제공을 위해 계속될 수 있습니다. 반면 거부 효력 이후의 신규 데이터는 학습 큐, 평가, 미세조정, 장기 가명 학습 데이터에 추가하지 않으며 두 목적의 권한과 저장소를 구분합니다.

사람의 검토와 라벨링

품질 평가, 안전 조사 또는 데이터 라벨링을 위해 권한을 부여받은 임직원이나 비밀유지·보안·삭제 의무가 계약된 수탁자가 최소한의 문맥을 검토할 수 있습니다. 실제 계정과 연락처는 라벨링 화면에서 분리하고 접근·조회·내보내기·삭제 기록을 남기며, 검증되지 않은 외부 라벨링 업체에는 데이터를 제공하지 않습니다.

처리위탁과 제공

호스팅, AI 처리, 결제, 광고, 오류 진단 등 실제 사용이 증명된 수탁자만 아래에 표시합니다. 계약과 콘솔에서 아직 확정하지 못한 값은 추정하지 않고 "확인 필요"라고 표시합니다. | 수탁자 | 위탁 업무 | 표면 | 처리 국가 | 보유 기준 | | --- | --- | --- | --- | --- | | Supabase | 데이터베이스·인증·스토리지 | 모바일 앱·웹·서버 | 대한민국(서울 리전 ap-northeast-2) | 삭제 계정 잔여 기록 5년 · 공유 카드 90일 | | Vercel | 웹·API 호스팅 및 예약 작업 실행 | 웹 | 대한민국(서울 리전 icn1) | 확인 필요 | | Anthropic | 캐릭터 사진 안전 검사·대화 어노테이션 | 확인 필요 | 미국 | 확인 필요 | | LiveKit | 영상통화 미디어 전송(SFU) — 팬 마이크 오디오만 발행 | 모바일 앱·웹·서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | | RunPod | 아바타 렌더러 GPU 워커 호스팅 | 서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | | RevenueCat | 인앱결제 검증·구독 원장 | 모바일 앱·서버 | 미국 | 계정 삭제 시 구독자 레코드 삭제 요청 | | Apple(Sign in with Apple·App Store 결제) | 소셜 로그인·결제 처리 | 모바일 앱 | 확인 필요 | 확인 필요 | | Google(OAuth·Play 결제) | 소셜 로그인·결제 처리 | 모바일 앱 | 확인 필요 | 확인 필요 | | Expo | 푸시 알림 릴레이·앱 빌드(EAS)·OTA 업데이트 | 모바일 앱·서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | | Sentry | 오류·장애 진단 | 모바일 앱·웹 | 확인 필요 | 확인 필요 | | PostHog | 제품 분석·세션 리플레이(전체 텍스트 마스킹) | 웹 | 미국 | 확인 필요 | | Deepgram | **조건부** — 통화 실시간 받아쓰기(STT) — 선택된 경우 통화 원음이 전송될 수 있습니다 | 서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | | OpenAI | **조건부** — 통화 받아쓰기·응답 생성·음성 합성(STT·LLM·TTS) — 선택된 경우 통화 원음과 대화 내용이 전송될 수 있습니다 | 서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | | ElevenLabs | **조건부** — 통화 음성 합성(TTS) — 선택된 경우 합성할 대화 텍스트가 전송될 수 있습니다 | 서버 | 확인 필요 | 확인 필요 | 아래 수탁자는 코드 경로가 존재하나 실제 처리 여부가 운영 설정에 달려 있어 조건부로 기재합니다. 조건이 성립하지 않는 동안에는 개인정보가 전송되지 않습니다. - Deepgram: DOLCALL_{STT,LLM,TTS}_VENDOR 로 배포 시점에 선택되는 값이며, 음성 워커가 배포되어 있는지는 저장소가 답하지 않습니다 - OpenAI: DOLCALL_{STT,LLM,TTS}_VENDOR 로 배포 시점에 선택되는 값이며, 음성 워커가 배포되어 있는지는 저장소가 답하지 않습니다 - ElevenLabs: DOLCALL_{STT,LLM,TTS}_VENDOR 로 배포 시점에 선택되는 값이며, 음성 워커가 배포되어 있는지는 저장소가 답하지 않습니다 수탁자가 추가·변경되면 이 표를 갱신해 사전 고지합니다. 이용자의 개인정보를 마케팅 목적으로 제3자에게 판매하거나 공유하지 않습니다.

국외이전

서비스의 운영주체는 미국 법인이므로, 대한민국 이용자의 개인정보는 예외적으로가 아니라 **기본적으로** 국외로 이전되어 처리됩니다. 이 이전은 이용자와 체결한 서비스 이용계약의 이행에 필요한 범위에서 이루어지며, 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침의 고지로써 수행합니다(별도 동의를 받지 않습니다). 이전받은 정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기하며, 전자상거래법 등 법령이 보존을 요구하는 기록만 해당 법정 기간 동안 분리 보관한 뒤 파기합니다. 아래 국외이전 항목은 아직 검증되지 않았습니다. | 수령자·국가 | 처리 항목 | 이용 목적 | 이전 시기·방법 | 보유기간 | 검증 상태 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 공개값 미검증 | 공개값 미검증 | 공개값 미검증 | 공개값 미검증 | 공개값 미검증 | 미검증 | 공급자 계약과 실제 데이터 흐름을 대조하여 각 값을 검증하고 필요한 동의 또는 고지를 완료하기 전에는 수령자나 국가를 추정하지 않습니다. 다만 이전 국가 또는 보유기간이 확인되지 않았다는 이유로 수탁자의 존재까지 감추지는 않습니다 — 해당 수탁자는 Vercel, Anthropic, LiveKit, RunPod, Apple(Sign in with Apple·App Store 결제), Google(OAuth·Play 결제), Expo, Sentry, PostHog, Deepgram, OpenAI, ElevenLabs이며, 위 위탁 공개표에 처리 업무와 함께 이미 기재되어 있습니다.

보유 및 파기

개인정보는 계정과 기능 제공, 거래 정산, 안전 사건 조사, 분쟁 대응 및 법적 보존의 목적을 달성하는 데 필요한 기간만 보유합니다. 목적이 끝나고 보존 근거가 없으면 안전한 방식으로 삭제하거나 익명화하며, 백업은 제한된 주기에 따라 격리 삭제합니다. AI 학습용 가명정보에는 별도의 짧고 검토 가능한 보유 기준을 적용합니다.

안전성 확보조치

접근권한 최소화, 인증과 권한 검토, 전송·저장 보호, 비밀 관리, 취약점 대응, 로그와 이상 징후 감시, 백업 분리 및 사고 대응 절차를 위험에 비례하여 적용합니다. 가명정보와 재식별에 필요한 추가정보는 별도 권한으로 분리하고, 이용자에게 중대한 위험이 있는 침해가 발생하면 적용 법률의 절차와 기한에 따라 통지합니다.

정보주체의 권리

이용자는 적용 법률에 따라 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 이의제기 및 가능한 경우 이동을 요청할 수 있습니다. AI 학습 거부는 계정 삭제와 분리하여 제공하고, 법률상 제한 사유가 있으면 그 범위와 이유를 설명합니다. 개인정보침해신고센터와 개인정보분쟁조정위원회 등 법정 구제절차도 이용할 수 있습니다.

아동·청소년 정보

14세부터 가입할 수 있고 14~18세는 보호 모드를 사용하며, AI 학습에는 19세 이상 성인의 데이터만 사용합니다. 모든 미성년자의 대화와 생성 콘텐츠는 AI 학습·평가·라벨링 대상에서 제외합니다. 필요한 경우 법정대리인 동의, 보호자 경로, 제한 모드 또는 연령 확인을 적용하고, 최소 연령 미만 이용을 알게 되면 계정 제한과 삭제 등 법률상 요구되는 조치를 취합니다.

자동화된 처리

추천, 안전 분류, 연령 위험 신호, 부정이용 탐지 및 AI 응답에는 자동화된 처리가 사용될 수 있습니다. 법적 효과 또는 이에 준하는 중대한 영향을 주는 완전 자동 결정이 실제 도입되는 경우에는 그 의미와 예상 결과, 사람이 검토하는 방법 및 적용 법률상 이의제기권을 별도로 고지하고 검증합니다.

개인정보 보호책임자와 구제

개인정보 보호책임자는 다음과 같습니다. | 구분 | 내용 | | --- | --- | | 성명 | 전진원 | | 직책 | 대표(Founder) | | 연락처 | jin@project82.kr | 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 등 권리 행사와 문의는 위 연락처로 접수할 수 있습니다. 이용자는 개인정보침해신고센터(118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972) 및 관할 감독기관의 구제 절차도 이용할 권리가 있습니다.

방침 변경

수집 항목, 목적, AI 학습 범위, 수탁자, 국외이전, 보유기간 또는 이용자 권리에 중대한 변경이 있으면 적용 법률이 요구하는 시점과 방식으로 미리 고지합니다. 새 목적에 동의가 필요하면 별도 동의를 받고, 이전 버전과 변경 요약을 보존하여 이용자가 어떤 조건이 언제 적용되었는지 확인할 수 있게 합니다.

개정 이력

1. 2026-07-27-draft.12026-07-27

   PROJECT82 지역별 법률 문서 최초 초안.

무결성 정보

문서 SHA-256

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번들 SHA-256

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버전

0.1.0

공식 근거 ID

kr-pipa, kr-ecommerce-act